2025年10月20日、多くの楽天ユーザーが突然のログイン不能に見舞われました。
楽天市場での買い物、楽天ペイでの支払い、楽天トラベルでの予約――午前11時頃から、これらすべてが使えない状態に。
📱 実は、同じ日の前日にアスクルが実際にサイバー攻撃を受けていたんです。
SNSでは「これってサイバー攻撃？」「アスクルみたいにランサムウェア？」という不安の声が広がりました。
でも楽天は即座に「サイバー攻撃ではない」と発表。一体何が起きたのでしょうか？そして、なぜ多くの人が「本当に？」と疑ったのか――その真相に迫ります。
📋 この記事でわかること
📰 【速報】楽天で大規模システム障害が発生！何が起きた？
2025年10月20日の午前11時頃、楽天の複数サービスで突然のシステム障害が発生しました。
EPARKくらしのレスキューの報道によると、正午の時点でも「ログインや利用がしにくい状態」が続いていたとのこと。
🔴 影響を受けたサービス
今回の障害で影響を受けたのは、主に以下のサービスです：
完全に使えなくなったサービス
- 楽天市場（買い物ができない）
- 楽天ペイ（QRコード決済が使えない）
- 楽天トラベル（予約や確認ができない）
一部機能に不具合が出たサービス
- 楽天証券（ログインはできたが、残高表示に不具合）
実は楽天証券だけは完全には止まっていなかったんです。ログインはできたものの、肝心の残高が見られないという、ある意味で一番困る状態でした。
💬 ユーザーの声
Xのユーザー報告をまとめた情報では、多くの人が困惑していた様子が分かります。
「楽天市場にログインできない」
「楽天ペイで支払いしようとしたらエラーが出た」
「予期せぬエラーって何？」
特に困ったのが、店頭で楽天ペイを使おうとした人たち。レジで会計しようとしたら決済できず、後ろに並んでいるお客さんを待たせてしまったという声も多数ありました。
⏰ いつ復旧したの？
午後には徐々に復旧が始まり、夕方にはほぼ正常に戻ったようです。
ただ、障害発生から復旧まで数時間かかったことで、多くのユーザーに影響が出ました。
💡 次のセクションでは、なぜ多くの人が「サイバー攻撃じゃないの？」と疑ったのか、その理由を解説します。
🔒 楽天は「サイバー攻撃ではない」と断言 でも本当？
楽天は障害発生後、すぐに公式発表を出しました。その内容は「自社データセンター内の一部システム障害」であり、「外部からのサイバー攻撃ではない」というものでした。
でも、なぜ多くの人が「本当に？」と疑ったのでしょうか？
🤔 ユーザーが疑った理由
実は、楽天の障害が起きた10月20日の前日、つまり10月19日に、オフィス用品通販大手の「アスクル」が実際にサイバー攻撃を受けていたんです。
時事通信の報道によると、アスクルはランサムウェア（身代金要求型ウイルス）に感染し、システム全体が停止する事態に。
📅 時系列を整理すると：
- 10月19日：アスクルがランサムウェア攻撃を受ける
- 10月20日：楽天でシステム障害発生
わずか1日違い。これを見れば「楽天も攻撃されたんじゃないの？」と思うのは自然な反応ですよね。
✅ なぜ「サイバー攻撃ではない」と断言できたのか
でも楽天は即座に「サイバー攻撃ではない」と発表しました。なぜそんなにすぐ分かったのでしょうか？
実は、サイバー攻撃と内部障害では、見分けられる特徴があるんです。
| 種類 | 特徴 |
|---|---|
| サイバー攻撃の場合 | ・不審な通信履歴が残る ・身代金要求のメッセージが表示される ・データが暗号化される ・原因の特定に時間がかかる |
| 内部障害の場合 | ・どの機器が止まったか、すぐに分かる ・監視システムでエラー箇所を特定できる ・外部からの不審なアクセスがない |
楽天の場合、「自社データセンター内の一部システム」と具体的に場所を特定できていたことから、内部で起きた障害だと判断できたわけです。
サイバー攻撃なら、どこから攻撃されているのか調べるだけでも時間がかかります。即座に「攻撃ではない」と言えたということは、社内の監視システムで原因箇所を特定できていた証拠なんです。
💡 では、同時期に本当に攻撃を受けたアスクルとは何が違ったのでしょうか？次のセクションで詳しく見ていきます。
⚠️ 同時期のアスクル・無印良品はランサムウェア被害 楽天との違いは？
「じゃあ、アスクルは何が違ったの？」という疑問が湧きますよね。
🚨 アスクルの被害状況
Business Insiderの詳細報道によると、アスクルの被害は深刻でした。
🔴 アスクルの被害内容
- ASKUL、LOHACO、ソロエルアリーナが全て停止
- すでに注文した商品も全てキャンセル
- 復旧の目処が立たない状態
- 個人情報流出の可能性を調査中
さらに、無印良品のネットストアも連鎖的に停止。これは、無印良品がアスクルの物流会社を使っていたためです。
⚖️ 楽天とアスクルの違い
| 項目 | 楽天の場合 | アスクルの場合 |
|---|---|---|
| 原因 | 内部システム障害 | ランサムウェア攻撃 |
| 復旧 | 数時間で回復 | 目処立たず |
| データ | 流出の報告なし | 流出の可能性を調査中 |
| 影響 | ログイン不能、一部機能停止 | 全サービス停止、注文全キャンセル |
同じ「使えない」状態でも、原因と深刻度が全く違うことが分かります。
❓ なぜ同じタイミングで？
これは完全に偶然です。サイバー攻撃が増えている時期に、たまたま楽天で内部障害が起きたというだけ。
ただ、タイミングが重なったことで、ユーザーが不安になるのも当然でした。「またサイバー攻撃か」と思うのは、自然な反応だったと言えます。
💡 では、楽天で起きた「内部障害」とは具体的にどんなものなのでしょうか？次のセクションで詳しく解説します。
🏢 データセンター内部障害って何？意外と知らない原因
「データセンター内の障害」って言われても、ピンと来ないですよね。
データセンターとは、簡単に言うと「楽天のコンピューターが大量に置いてある建物」のこと。ここに問題が起きると、楽天のサービス全体が影響を受けます。
🔧 内部障害の3つの原因
システム障害の専門解説によると、内部障害は大きく3つに分類されます。
1️⃣ ハードウェア障害（機器の故障）
- サーバー（コンピューター本体）の故障
- ハードディスクの破損
- 電源設備のトラブル
💡 実は身近な例：
データセンターのエアコンが壊れて、サーバーが熱暴走して止まった――なんて事例もあるんです。コンピューターは熱に弱いので、冷却が止まると大変なことになります。
2️⃣ ソフトウェア障害（プログラムの不具合）
- システムのバグ（プログラムのミス）
- アップデート時の設定ミス
- プログラム同士の相性問題
3️⃣ ヒューマンエラー（人的ミス）
- 設定の入力ミス
- 誤った操作
- 手順の間違い
ITボランチの調査では、意外にも「人的ミス」が原因の障害が多いことが分かっています。
❓ 楽天の場合は何が原因だった？
楽天は具体的な原因を公表していませんが、「データセンター内の一部システム障害」という表現から、おそらくハードウェアかソフトウェアの問題だったと推測されます。
数時間で復旧したことを考えると、深刻な故障ではなく、一時的なトラブルか設定の問題だった可能性が高いです。
💡 次のセクションでは、実際に障害に遭遇した時の対処法を解説します。店頭で楽天ペイが使えなくて困った経験、ありませんか？
💳 楽天ペイが使えない！店頭で困った時の対処法
「レジで楽天ペイが使えない！」――これ、結構焦りますよね。
実際、今回の障害で多くの人が店頭で困りました。今後のために、対処法を知っておきましょう。
🔍 まずは障害かどうか確認
NTT東日本のサーバー障害解説によると、障害かどうかを判断する方法があります。
❓ 自分だけの問題か、全体の問題か
- 自分だけ使えない → スマホやアプリの問題かも
- みんな使えない → 障害の可能性が高い
✅ 確認方法
- 楽天の公式サイトをチェック
- X（旧Twitter）で「楽天 障害」と検索
- 他の楽天ユーザーも同じ状況か確認
リアルタイム障害情報サイトでは、Xのユーザー投稿をまとめているので、すぐに状況が分かります。
🛒 店頭で使えなかった時の対処法
💡 その場でできること
- 他のキャッシュレス決済を使う（PayPay、d払い等）
- クレジットカードで支払う
- 現金で支払う
「キャッシュレスだけで大丈夫」と思っていても、こういう時のために現金も少し持っておくと安心です。
📱 アプリの対処法
もし障害じゃなくてアプリの問題なら：
- アプリを再起動してみる
- スマホを再起動してみる
- アプリを再インストールしてみる
ただし、今回のような大規模障害の場合は、何をしても復旧を待つしかありません。
🎯 次に同じことが起きたら
📝 事前にできる準備
- 複数のキャッシュレス決済アプリを入れておく
- クレジットカードを持ち歩く
- 最低限の現金を持っておく
「これ一つで大丈夫」は、実は危険なんです。
💡 最後のセクションでは、今回の障害で改めて注目された「キャッシュレス決済のリスク」について解説します。
💰 キャッシュレス決済のリスク 障害時に現金が必要な理由
今回の楽天の障害で、多くの人が実感したこと。それは「キャッシュレス決済も完璧じゃない」ということです。
⚠️ キャッシュレス決済の弱点
Impress Watchの専門家解説によると、キャッシュレス決済には避けられない弱点があります。
📵 システムに依存している
- サーバーが止まると使えない
- 通信が切れると使えない
- アプリが動かないと使えない
⚡ 障害の影響が大きい
- 数分の障害でも決済不能
- 災害時は特に危険
- 復旧まで何もできない
GMOデジタルPayの調査では、「システム障害で企業が1分停止すると、数百万円の損失が発生する可能性がある」とされています。
💴 現金の重要性が再認識された
「キャッシュレスの時代に現金？」と思うかもしれませんが、実は現金には大きなメリットがあります。
💪 現金の強み
- システム障害でも使える
- 停電でも使える
- 通信障害でも使える
- 確実に決済できる
今回の障害で、Xでは「やっぱり現金も必要だね」という声が多く見られました。実際、店頭で困った人の多くが「現金を持っていれば」と後悔していました。
⚖️ バランスの取り方
完全にキャッシュレスにするのではなく、バランスが大事です。
✅ おすすめの準備
- メインのキャッシュレス決済（楽天ペイ等）
- サブのキャッシュレス決済（PayPay、d払い等）
- クレジットカード
- 現金（最低3,000円～5,000円）
「全部キャッシュレス」ではなく、「基本はキャッシュレス、でも現金も少し」というスタイルが、今は最も安全だと言えます。
📝 まとめ：楽天障害から学ぶべきこと
今回の楽天システム障害について、重要なポイントをまとめます。
🔍 何が起きたか
- 2025年10月20日午前11時頃に障害発生
- 楽天市場、楽天ペイ、楽天トラベル等が影響
- 数時間後に復旧
❓ 原因は何だったのか
- サイバー攻撃ではなく、内部のシステム障害
- データセンター内の一部機器やプログラムの問題
- アスクルの被害とは無関係（タイミングが重なっただけ）
💡 私たちが学ぶべきこと
- どんなサービスも障害は起きる
- キャッシュレス決済だけに頼るのは危険
- 複数の決済手段と現金を持つことが重要
🎯 今後の備え
- メイン・サブのキャッシュレス決済を用意
- クレジットカードを持ち歩く
- 最低限の現金を常備する
楽天は早期に復旧しましたが、障害はいつ、どこで起きるか分かりません。
「自分は大丈夫」と思わず、日頃から複数の支払い手段を準備しておくことが、スマートな時代の生き方と言えるでしょう。
❓ よくある質問（FAQ）
Q1. 楽天のシステム障害はいつ発生しましたか？
2025年10月20日の午前11時頃に発生し、正午時点でも利用しにくい状態が続きました。午後には徐々に復旧が始まり、夕方にはほぼ正常に戻りました。
Q2. 今回の障害はサイバー攻撃が原因ですか？
いいえ、楽天は「自社データセンター内の一部システム障害」であり、「外部からのサイバー攻撃ではない」と公式に発表しています。内部で起きたシステムトラブルが原因でした。
Q3. アスクルのランサムウェア被害と楽天の障害は関係がありますか？
関係ありません。アスクルは10月19日にランサムウェア攻撃を受けましたが、楽天の障害は偶然タイミングが重なっただけで、原因も影響範囲も全く異なります。
Q4. データセンター内部障害とは何ですか？
データセンター内のハードウェア（機器の故障）、ソフトウェア（プログラムの不具合）、ヒューマンエラー（人的ミス）などが原因で発生するシステム障害のことです。外部からの攻撃ではなく、内部で起きた問題を指します。
Q5. 楽天ペイが使えない時はどうすればいいですか？
まず公式サイトやXで障害情報を確認しましょう。店頭では他のキャッシュレス決済（PayPay、d払い等）やクレジットカード、現金を使用してください。障害の場合は復旧を待つしかありません。
Q6. キャッシュレス決済だけに頼るのは危険ですか？
システム障害や通信障害、災害時にはキャッシュレス決済が使えなくなる可能性があります。メインとサブのキャッシュレス決済に加え、クレジットカードと最低限の現金（3,000～5,000円）を持っておくのが安全です。
