⚠️ 実は、「お客様を守る」はずのカスハラ対策が、店員の態度問題を大炎上させてしまった—piumで何が起きたのか？
2025年9月、若い女性に人気のアパレルブランド「pium（ピウム）」がSNSで大炎上しました。
きっかけは、ブランド公式が発表した「お客様からの理不尽な要求や暴言には厳正に対処する」という声明。しかし、この「お客様を守る」はずの発表が、予想外の展開を招きます。
「カスハラ対策を発表するなら、まず店員の態度を改善して」—SNS上では、こんな声が次々と上がり始めたのです。実は、piumの店舗では以前から「店員の接客態度が悪い」という口コミが相次いでいました。
わずか2日後の9月30日、piumは一転して謝罪声明を発表。「かわいいを諦めない」をコンセプトに掲げるブランドで、一体何が起きたのでしょうか？
この記事では、pium炎上事件の全容と、その背景にある接客問題について詳しく解説します。
📋 この記事でわかること
📱 pium炎上事件とは？カスハラ声明から始まった予想外の展開
pium炎上事件は、2025年9月28日から30日にかけて起きた、SNSでの大規模な批判の集中です。
⏰ 事件の流れ
2025年9月28日：カスハラ対策声明を発表
piumの公式X（旧Twitter）アカウントが「ブランドの利用に関するお願い」として、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針を発表しました。
📰 おたくま経済新聞の報道によると、声明では以下のような行為を「断固としてお断りする」と明示しています。
- 度重なる過剰な要求や威嚇行為
- 過度なサービスの要求
- スタッフに対する暴言・侮辱的な発言
- 業務の正常な運営を妨げる行為
さらに、悪質な場合は警察や弁護士と連携して法的措置も辞さないとする強い姿勢を示しました。
予想外の反応：店員の態度への批判が噴出
しかし、この声明に対する反応は、pium側が想定していたものとは大きく異なりました。
💬 SNS上では「カスハラ対策の前に、店員の接客態度を改善すべき」「そもそも店員の態度が問題なのでは？」という声が次々と上がり始めたのです。
試着中に陰口を言われた、体型について不適切な発言をされた、無視されたなど、具体的な体験談がSNSやGoogle口コミで拡散され、炎上は一気に拡大しました。
2025年9月30日：謝罪声明を発表
事態を重く見たpiumは、わずか2日後の9月30日に改めて声明を発表。
📰 J-CASTニュースの報道によると、「店舗での接客に関して、多くのご意見・ご指摘をいただきましたことを真摯に受け止めております」として、一転して謝罪する内容となりました。
🔄 逆転の皮肉：この「お客様を守るはず」の声明が、逆に接客問題を可視化させてしまったという皮肉な展開に、多くの人が注目しました。
では、そもそもpiumとはどんなブランドなのでしょうか？次のセクションで詳しく見ていきましょう。
🎀 piumってどんなブランド？さやぴプロデュースの「かわいいを諦めない」コンセプト
炎上事件の背景を理解するために、まずはpiumというブランドについて見ていきましょう。
🏪 ブランドの基本情報
pium（ピウム）は、2020年4月にスタートしたアパレルブランドです。
プロデューサーは、インフルエンサーとして活動する兎月さやかさん（愛称：さやぴ）。Xのフォロワーは10万人以上、Instagramでも8万人以上のフォロワーを持つ人気インフルエンサーです。
🌐 pium公式サイトによると、ブランドコンセプトは「かわいいを諦めない」。身に纏うことで自分に自信が持てる、自分のためのおしゃれをキーワードに、シルエットやディテールにこだわったアイテムを展開しています。
📈 急成長するブランド
piumは、わずか4年で年商10億円を超える急成長を遂げています。
📝 公式noteの記事では、「アパレル未経験から年商10億円以上へ」という成長の軌跡が紹介されており、オンライン販売を中心に着実にファンを増やしてきたことが分かります。
実店舗は現在2店舗。2024年3月にSHIBUYA109渋谷店、2024年9月にルミネエスト新宿店をオープンしました。
👤 プロデューサー・さやぴについて
実は、さやぴは元アイドルグループのメンバーでもあります。
📖 Wikipediaの情報によると、2018年に大森靖子さんがプロデュースするアイドルグループ「ZOC」の結成メンバーとして活動を開始。その後、2020年にpiumのプロデュースを発表し、ファッションブランドの世界へと活躍の場を広げました。
💡 豆知識：「地雷系メイク」のパイオニアとしても知られており、その影響でpiumも「地雷系ファッション」の代表的なブランドとして人気を集めています。
💭 ブランド名の由来
ちなみに、「pium」というブランド名には、こんなエピソードがあります。
公式noteによると、「響きがかわいくて覚えやすい」「プロデューサーの愛称（さやぴ）にちなんで『ぴ』を入れたい」という思いから命名されたそう。
「i」の点をハートにできるのも決め手の一つだったとか。細部までこだわる、piumらしさが表れていますね。
🤔 これほど「かわいい」にこだわるブランドで、なぜ接客問題が起きてしまったのでしょうか？
🔥 なぜ炎上？店員の接客態度問題が次々と明らかに
では、なぜカスハラ対策の声明が炎上につながったのでしょうか？
📢 カスハラ声明の詳細内容
📰 Yahoo!ニュースの報道によると、piumが9月28日に発表した声明では、「一部のお客様による過度な言動・要求」によって「弊社スタッフや業務に重大な支障を及ぼすケース」が確認されているとしていました。
これらの行為は「カスタマーハラスメント」に該当し、悪質な場合には法的措置を含めた厳正な対応を取るという、かなり強い内容でした。
💢 「店員の方が問題」という反応
しかし、この声明に対してSNSで上がった声は、pium側が想定していたものとは異なりました。
💬 「カスハラだのクレーマーだの客ばかり悪者にされるけど、ありえないひどい店員だっていっぱいいる」
「店員がヒソヒソ文句言ってるのをカスハラって笑わすなよ」
といった、店員側の接客態度を問題視する声が次々と上がったのです。
📝 実は以前から口コミは多数あった
実は、カスハラ声明が出る前から、piumの接客態度についての口コミは相次いでいました。
📱 Togetterのまとめを見ると、Google口コミやSNSで「態度悪すぎて全く改善されない」「お洋服は可愛いのにスタッフの対応がイマイチ」「店員さんのやる気が無さすぎます」といった声が多数投稿されていたことが分かります。
⚠️ カスハラ声明が、こうした不満を一気に表面化させる「きっかけ」となってしまったのです。
💔 ブランドコンセプトとの矛盾
多くの人が指摘したのが、ブランドコンセプトとの矛盾でした。
「かわいいを諦めない」をコンセプトに掲げるブランドなのに、接客で傷ついて「かわいいを諦めてしまう」お客様が出ている—この矛盾が、炎上をさらに大きくした要因の一つと言えるでしょう。
💭 では、実際にどのような接客が問題視されたのでしょうか？次のセクションで具体的に見ていきます。
😢 実際にどんな接客だった？SNSで報告された具体的事例
では、実際にどのような接客が問題視されたのでしょうか？
⚠️ 注意
以下の内容はSNSやGoogle口コミに投稿された情報に基づいています。すべてが事実とは限らず、また個別の事例を一般化することはできません。あくまで「こうした声が上がった」という事実として捉えてください。
🗣️ 試着中の陰口・嘲笑
最も多く報告されたのが、試着中の陰口や嘲笑です。
SNSでは「試着中に店員が『これ細い人が着る服なのにね』『よく足出せるね』などの話声が聞こえてきた」という投稿が拡散されました。また「試着の時に嘲笑された」という口コミも複数見られました。
試着室のカーテンを開けた時に、母親が悲しい顔で立っていた—そんな切ない体験談も投稿されています。
⚖️ 体型への不適切な発言
体型に関する不適切な発言も指摘されています。
「店に入ると体型の良し悪しで明らかに態度が変わる」「大きいサイズを探していたら『うちの服は細い人向けです』といきなり言われた」といった声が上がりました。
💔 ブランドコンセプトが「かわいいを諦めない」なのに、こうした発言で傷つくお客様がいることに、多くの人が疑問を感じたようです。
👀 無視・高圧的対応
接客の基本である挨拶や声かけについても問題が指摘されています。
「店に入っても『いらっしゃいませ』の一言もない」「店員同士で談笑していて、お客様には目もくれない」「質問しても無視される」といった声がありました。
また、「店員ににらまれる」「睨むような視線を感じた」という、威圧的な態度を指摘する声も見られました。
😔 「かわいいを諦めさせられた」という声
こうした接客を受けたお客様からは、「pium好きなブランドでよくネットで買ってたけど、口コミとか見てる限り店舗に行ったら悪口言われそうで怖くて行けない」「結構ブランド自体に失望してしまった」という声が上がりました。
💔 「かわいいを諦めない」というコンセプトのブランドで、「かわいいを諦めさせられた」お客様がいる—この矛盾が、今回の炎上の本質的な問題と言えるでしょう。
🔜 炎上を受けて、pium側はどのように対応したのでしょうか？次のセクションで詳しく見ていきます。
🙏 pium公式の対応は？謝罪と改善策の内容
炎上を受けて、pium側はどのように対応したのでしょうか？
📝 9月30日の謝罪声明
カスハラ声明からわずか2日後の2025年9月30日、piumは改めて声明を発表しました。
📰 おたくま経済新聞の報道によると、声明では以下のように述べています。
「店舗での接客に関して、多くのご意見・ご指摘をいただきましたことを真摯に受け止めております」
「お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます」
カスハラ対策という「攻め」の姿勢から、謝罪という「守り」の姿勢へ。わずか2日での方針転換でした。
✅ 再発防止策の内容
piumは、具体的な再発防止策として以下を発表しています。
🎓 1. 外部講師を招いた接客研修の実施
これまでの内部研修だけでなく、外部の専門家による接客研修を導入するとしています。
🔍 2. 第三者機関による覆面調査の導入
実際の接客状況を客観的に評価するため、第三者機関による覆面調査を取り入れるとのこと。
📚 3. スタッフ教育・指導の徹底
「今まで以上に研修体制を一層強化し、スタッフ教育・指導を徹底してまいります」と宣言しています。
💬 スタッフ個人への問い合わせは控えて
声明では、意見や要望について「スタッフ個人宛ではなくブランド公式のお問い合わせフォームよりお寄せくださいますようお願い申し上げます」と呼びかけています。
特定のスタッフへの攻撃を防ぐための措置と考えられます。いただいたお問い合わせについては全て確認し、改善に繋げていくとしています。
👤 プロデューサー・さやぴのコメント
📰 クランクイン！の報道によると、プロデューサーのさやかさんも公式の投稿を引用し、「この度はご不快な思いをさせてしまったお客様へお詫び申し上げます」とコメント。
💖 「"かわいいを諦めない"というコンセプトのもと、すべての方が自信を持って着られるお洋服をお届けする姿勢はこれからも変わりません」
「どんな場所でもかわいいへのお手伝いができるような環境づくりを今後徹底して行い、皆様により良い変化を感じてもらえるよう努めてまいります」と述べています。
🔮 具体的な改善策が発表されましたが、今後piumはどうなっていくのでしょうか？最後のセクションで見ていきましょう。
🌟 今後piumはどうなる？ブランドへの影響と利用者の声
炎上を経て、piumは今後どうなっていくのでしょうか？
👍 良い店員もいるという声
炎上の中でも、「私が接客してもらった店員さんはめちゃくちゃ優しかった」「丁寧に対応してくれる店員さんもいる」という声も見られました。
✨ すべての店員が問題のある接客をしているわけではなく、親身になって対応してくれるスタッフもいるということです。
👗 服の評価は高い
また、「服に罪はない」「デザイン好きだから買い続けます」「お洋服は可愛い」といった、商品そのものへの評価は高いままです。
「店員どうにかして」「もう服はpiumだらけだけど、着ててダサイってイメージになりかねなくて悲しい」という声からも、服自体は気に入っているファンが多いことが分かります。
🛒 オンラインショップという選択肢
店舗での接客に不安を感じる人には、オンラインショップでの購入という選択肢があります。
実際、「田舎民はネットでしか買えないので一生買い続けます」「ネットで買ってた」という声も多く、オンライン販売を中心に展開してきたpiumだからこその選択肢と言えるでしょう。
🏬 アパレル業界全体の問題
今回の炎上は、piumだけの問題ではなく、アパレル業界全体が抱える接客文化の課題を浮き彫りにしたとも言えます。
📊 福豆ぶろぐの記事では、「アパレル業界全体の課題を浮き彫りにした」と指摘されており、他のブランドでも似たような問題があることが示唆されています。
渋谷109やその他のアパレル店舗でも「店員の態度が気になる」という声は少なくありません。piumの事例をきっかけに、業界全体での改善が進むことが期待されます。
🌈 改善への期待
piumは外部講師研修や覆面調査など、具体的な改善策を打ち出しています。
💫 これらの取り組みが実際に効果を発揮し、「かわいいを諦めない」というコンセプトが、すべての来店客に届くような環境づくりが進むことを期待したいですね。
📌 まとめ：pium炎上事件から見えてきたこと
今回のpium炎上事件についてまとめます。
🔑 事件の要点
- 2025年9月28日：piumがカスハラ対策声明を発表
- 予想外の展開：「店員の態度の方が問題」という声が噴出し炎上
- 2025年9月30日：piumが一転して謝罪、外部講師研修や覆面調査の導入を表明
- 背景：以前からSNSや口コミで接客態度への不満が相次いでいた
- 矛盾：「かわいいを諦めない」がコンセプトなのに、接客で傷つく客がいる
💡 炎上が浮き彫りにした問題
この炎上は、単なる一ブランドの問題ではなく、アパレル業界全体が抱える接客文化の課題を可視化しました。
カスハラ対策は重要です。しかし、その前提として、お客様に寄り添った丁寧な接客があることが大切。「お客様を守る」という姿勢は、「お客様から守る」ではなく「お客様に良いサービスを提供する」ことから始まるのかもしれません。
🔮 これからのpium
piumは具体的な改善策を打ち出し、変化に向けて動き始めています。また、良い店員もいる、服は可愛いという評価も多数あります。
もし店舗に行くのが不安なら、オンラインショップでの購入という選択肢もあります。ブランドの今後の変化を、温かく見守っていきたいですね。
🤔 あなたは今回の炎上事件について、どう感じましたか？
アパレル店舗での接客経験や、思ったことがあれば、ぜひ考えてみてください。
❓ よくある質問（FAQ）
Q1: piumの炎上事件はいつ起きたのですか？
2025年9月28日にpiumがカスハラ対策声明を発表したことがきっかけで炎上が始まり、9月30日に謝罪声明が発表されるまでの約2日間の出来事です。
Q2: piumとはどんなブランドですか？
piumは2020年4月に開始したアパレルブランドで、インフルエンサー・兎月さやか（さやぴ）がプロデュースしています。「かわいいを諦めない」をコンセプトに、年商10億円超の急成長を遂げている人気ブランドです。
Q3: なぜpiumは炎上したのですか？
カスハラ対策声明を発表したところ、「対策の前に店員の接客態度を改善すべき」という声が噴出。以前から接客態度への不満が相次いでおり、声明がこれらの不満を一気に表面化させる結果となりました。
Q4: piumの店員の接客態度にどんな問題があったと報告されていますか？
試着中の陰口や嘲笑、体型への不適切な発言、挨拶なしや無視などの対応が報告されています。ただし、これらはSNSや口コミの情報であり、すべてが事実とは限りません。
Q5: pium公式はどのように対応しましたか？
9月30日に謝罪声明を発表し、外部講師による接客研修の実施、第三者機関による覆面調査の導入、スタッフ教育・指導の徹底を約束しました。
Q6: piumの店舗はどこにありますか？
SHIBUYA109渋谷店（2024年3月開店）とルミネエスト新宿店（2024年9月開店）の2店舗があります。また、オンラインショップでも購入可能です。
Q7: 今後piumを利用しても大丈夫ですか？
piumは具体的な改善策を発表しており、良い店員もいるという声もあります。店舗が不安な場合は、オンラインショップでの購入という選択肢もあります。
Q8: ブランドコンセプト「かわいいを諦めない」とはどういう意味ですか？
身に纏うことで自分に自信が持てる、自分のためのおしゃれをキーワードに、すべての方が自信を持って着られる服を提供するという意味です。今回の炎上では、このコンセプトと接客の矛盾が指摘されました。
📚 参考文献リスト
公式・権威性の高い情報源
主要ニュースメディア
- おたくま経済新聞 - pium、"カスハラ声明"きっかけに炎上 接客批判受け謝罪と改善策
- J-CASTニュース - 「カスハラ」に注意喚起→接客態度めぐる情報拡散＆炎上
- Yahoo!ニュース - 「カスハラ」に注意喚起→接客態度めぐる情報拡散＆炎上
- FASHIONSNAP - アパレルブランド「ピウム」が謝罪
- クランクイン！ - 「店員の態度ひどい」と話題のブランドが謝罪
分析・まとめ記事
背景情報
